Арконт

**Arkont.tk** » Чт янв 30, 2014 11:30 am

Встретится не против, но только после 10 февраля

**Диагност** » Чт янв 30, 2014 1:03 pm

Хорошо. Телефон для связи скиньте, пожалуйста. После 10-го будем созваниваться.

**Диагност** » Ср фев 12, 2014 5:28 am

Arkont.tk
После 10 февраля настало.

**Lonely** » Ср фев 12, 2014 7:55 am

Диагност

**Focus063** » Ср фев 12, 2014 10:00 am

Два дня назад менял правую лампу ближнего света. Прежняя проработала пол года, менял то же в Арконте. Что удивительно приняли сразу, хотя заехал после дежурства записаться. Сразу возникли проблемы с Клубной картой, не значится, не отмечена и т.Д.. Но после ремонта всё разрешилось. Не понял только один вопрос. После преведущей замены мастер сказал, что на лампу гарантия 1 год. Сейчас сказали что этого не может быть. Т.К. спешил домой из-за проблем с дорогой (еле попал) не стал выяснять это с руководством. Может я ошибся и гарантия была с момента продажи?. Но т.к. спешил и заменили быстро, вроде доволен, хотя что это за лампы на пол-года?. На жигуляж стояли по 3-4 .

**Arkont.tk** » Ср фев 12, 2014 12:19 pm

Arkont.tk писал(а):Встретится не против, но только после 10 февраля

Давайте свяжемся через рабочий телефон 95-08-08 или 95-09-09, попросите соединить с техническим консультантом

**Арконт** » Ср фев 12, 2014 2:53 pm

Focus063, спасибо за информацию!
Мы обязательно проработаем данный вопрос и свяжемся с Вами в ближайшее время.
Если у Вас есть дополнительная информация, пожалуйста, направьте ее вместе с Вашими контактными данными на эл. адрес client@arkont.ru

Клиентская служба «Арконт».

**Focus063** » Ср фев 12, 2014 4:33 pm

Приятно, что Клиентская служба следит за форумом и так быстро реагирует.

Добавить вроде не чего, к остальному обслуживанию претензий нет :good:

Спасибо.

**Карен** » Ср фев 12, 2014 7:28 pm

Focus063 писал(а):Два дня назад менял правую лампу ближнего света. Прежняя проработала пол года, менял то же в Арконте. Что удивительно приняли сразу, хотя заехал после дежурства записаться. Сразу возникли проблемы с Клубной картой, не значится, не отмечена и т.Д.. Но после ремонта всё разрешилось. Не понял только один вопрос. После преведущей замены мастер сказал, что на лампу гарантия 1 год. Сейчас сказали что этого не может быть. Т.К. спешил домой из-за проблем с дорогой (еле попал) не стал выяснять это с руководством. Может я ошибся и гарантия была с момента продажи?. Но т.к. спешил и заменили быстро, вроде доволен, хотя что это за лампы на пол-года?. На жигуляж стояли по 3-4 .

Зачем вообще менять лампы у ОД? Пара ламп стоит 350 руб (бог, осрам, Филипс). Работы на 10 минут не спеша на обе стороны....

**Arkont.tk** » Чт фев 13, 2014 9:43 am

Focus063 писал(а):Два дня назад менял правую лампу ближнего света. Прежняя проработала пол года, менял то же в Арконте. Что удивительно приняли сразу, хотя заехал после дежурства записаться. Сразу возникли проблемы с Клубной картой, не значится, не отмечена и т.Д.. Но после ремонта всё разрешилось. Не понял только один вопрос. После преведущей замены мастер сказал, что на лампу гарантия 1 год. Сейчас сказали что этого не может быть. Т.К. спешил домой из-за проблем с дорогой (еле попал) не стал выяснять это с руководством. Может я ошибся и гарантия была с момента продажи?. Но т.к. спешил и заменили быстро, вроде доволен, хотя что это за лампы на пол-года?. На жигуляж стояли по 3-4 .

C 1.01.2013г на лампы наружного освещения гарантия действует в течение шести месяцев (неограниченный пробег) . До 1,01,2013 гарантия была один год. (кроме ламп ксеноновых фар, светодиодов и ламп приборной панели, на которые распространяется базовая гарантия).

**Диагност** » Сб фев 15, 2014 5:01 am

Arkont.tk писал(а):Встретится не против, но только после 10 февраля

Встреча состоялась. Спасибо Алексею за внимание, вежливость, профессионализм. Вот с открытостью и доверием не получилось. Просто надеялся, что мы сообща восстановим картину произошедшего и найдем действительную неисправность. Сообща не получилось, чувство стены между нами осталось. Практически никакой дополнительной информации вытянуть не удалось. Совершенно без претензий, все прекрасно понимаю. Итог встречи неутешителен:
1. "Неисправные" катушка зажигания и свечи возвращены на машину, двигатель работает нормально. Клиенту дан недельный срок на тест-драйв в надежде выявить скрытый внутренний дефект катушки. Ну и руководству - на принятие решения.
2. Теперь возник вопрос о дальнейшей эксплуатации авто. То ли действительная неисправность была определена (например, соскочил разъем с катушки зажигания или датчика положения к/вала) и устранена, а для заработка придуманы катушка и свечи. Тогда клиента хоть и "развели", но он может эксплуатировать авто совершенно спокойно. То ли действительная неисправность вообще не была определена, а замена катушки просто привела к временному восстановлению работоспособности. Тогда клиенту придется ездить с ожиданием повторения счастья заглохнуть посреди перекрестка (как обычно в самый неподходящий момент).

Вот все-таки поражаюсь тому "диагносту", с которого началась эта эпопея. Он хотя бы осознает, сколько проблем создал другим своей работой? Вспомнилась песенка в тему:
У нас на работе работа такая,
что лучше б ее и не делал никто.
В течение часа мы делаем то,
что где-то в течение дня исправляют..

**diver34** » Пн фев 17, 2014 12:27 pm

К вышенаписанному добавлю:

1) Авто ездит без каких либо проблем, потери мощности или плохого старта двигателя мною не замечены, проехал около 100км.

2) Трудно передать литературным языком эмоции, возникшие в момент когда машина завелась на "старых" запасных частях

**-Евгенич-** » Пн фев 17, 2014 2:58 pm

diver34 писал(а):когда машина завелась на "старых" запасных частях

"разъем пошатали"?

**denis800** » Пн фев 17, 2014 3:16 pm

Танцы с бубном:) это про фокус

**focusNIK** » Пн фев 17, 2014 3:29 pm

Дааа, Арконт уже не торт)))

**diver34** » Чт фев 20, 2014 4:47 pm

Диагност писал(а): Клиенту дан недельный срок на тест-драйв в надежде выявить скрытый внутренний дефект катушки. Ну и руководству - на принятие решения.

Клиент свою часть уговора выполнил, ездил прислушивался, принюхивался, приглядывался. С утра пытаюсь до Арконта дозвониться и пообщаться - не получается. Говорят мы вам перезвоним, свяжемся и т.п. день неумолимо кончается. Завтра уже восьмой день эксплуатации и видимо придется ехать самому и искать руководство.

**Владимир** » Чт фев 20, 2014 8:16 pm

Я завтра в Арконте в 8 утра буду.

**Диагност** » Пт фев 21, 2014 4:18 am

diver34 писал(а):С утра пытаюсь до Арконта дозвониться

Ну, кстати, да, дозвониться довольно проблематично. Нет, записаться на ТО или какую другую работу (отдать деньги) можно с первого раза. А вот поговорить с кем-то конкретным - "все линии заняты". И это еще не сезон.

**diver34** » Чт мар 06, 2014 12:28 pm

История закончена. Каждый остался при своем. Финансы возвращены за неверную диагностику и замену катушки.

Последнее гарантийное ТО пройдено в Арконте без нареканий, за исключением предложения мастера поменять недавно поставленные свечи, что решилось тут же. Отдельная благодарность Савенкову Алексею в другой ветке.

Хотелось бы пожелать дилеру чтобы вопросами диагностики электрооборудования изначально занимались бы электрики а не механики.
Все потеряли на разбор этой ситуации время - самое дорогое что есть...

Просьба к руководству быть "поближе" к клиенту, объяснять сразу открыто свою позицию по поводу гарантийности/негарантийности неисправностей.

**Арконт** » Ср мар 12, 2014 2:39 pm

diver34 писал(а): Просьба к руководству быть "поближе" к клиенту, объяснять сразу открыто свою позицию по поводу гарантийности/негарантийности неисправностей.

Добрый день и спасибо всем, кто писал о своем опыте обслуживания в нашей компании!
Мы делаем все для улучшения качества обслуживания в наших дилерских центрах.

Владельцы Ford, пишите свои отзывы, и будем работать вместе!

С уважением,
Клиентская Служба Арконт

Арконт

Re: Общение с Арконтом

Кто сейчас на конференции